CUSTOMER EXPERIENCE - MARCOS ALVAREZ OROZCO -VS02009

Empaque de regalo gratis

Acumula puntos en Flys

Conviertelo en caja literaria

Q189

Save {}Sold out

Compra ahora y paga después con tu tarjeta de crédito en cuotas.

¿De qué trata?

Tan solo dos a–os despuŽs de que Steve Jobs presentar‡ el primer iPhone en enero de 2007, Apple ?que nunca hab’a vendido telŽfonos m—viles hasta la fecha? desbancaba a Nokia como l’der de ventas en el sector de la telefon’a. Apple cambi— la industria de la comunicaci—n y, lo que es m‡s importante, la vida de sus clientes. ÀEl secreto de suexito? Adelantarse a sus competidores al descubrir y ofrecer una experiencia extraordinaria a sus clientes. Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano v’a smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus d’as contados.